Transparencia Comercial
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571) y las directrices de comercio electrónico de Google Ads, presentamos las condiciones aplicables para cambios y devoluciones de NatureWell Hearing Support.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de hasta siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para comunicar su deseo de ejercer la devolución o cambio del artículo adquirido.
2. Condiciones de Higiene y Seguridad Alimentaria
Por tratarse de un suplemento dietético nutricional de consumo humano directo, y en resguardo de la salud e inocuidad de todos nuestros usuarios, únicamente se aceptarán devoluciones cuando:
- El frasco se encuentre completamente sellado de fábrica con su precinto de seguridad plástico intacto.
- El empaque original no presente signos de apertura, manipulación indebida, raspaduras ni daños externos provocados tras la entrega.
- Se conserve el comprobante o registro telefónico de la solicitud original.
3. Procedimiento para Iniciar un Reclamo o Devolución
Para tramitar una solicitud de cambio o devolución:
- Comuníquese a través de nuestro formulario de contacto indicando sus datos registrados.
- Un asesor revisará el caso y le brindará las instrucciones para la recepción del paquete en nuestras oficinas coordinadoras en Lima o mediante agencia autorizada en provincia.
- Una vez verificado el estado íntegro del precinto, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente según lo acordado.
4. Plazos de Reembolso
Aprobada la devolución conforme a los requisitos sanitarios, el reembolso se procesará dentro de un lapso de tres (3) a cinco (5) días hábiles por la vía acordada con el usuario.